Basé sur l'article « Making Work Less Stressful and More Engaging for Employees » de Natalia Peart, publié dans le Harvard Business Review le 5 novembre 2019.
Le stress n’est pas seulement une menace pour la santé individuelle, mais également un défi pour les entreprises, car il réduit les capacités de réflexion stratégique, de créativité et de productivité. Le burnout est une conséquence du stress chronique et engendre une forte rotation du personnel, des pertes de productivité et des dépenses médicales élevées. Bien que des programmes comme les salles de sport ou la méditation sur le lieu de travail visent à réduire le stress, ils s’avèrent souvent insuffisants. Natalia Peart soutient que la véritable solution réside dans des stratégies organisationnelles visant à réduire le stress tout en augmentant l’engagement, créant ainsi un environnement de travail plus sain et productif.
Les coûts du stress et de l’épuisement professionnel
L'article souligne les impacts financiers et opérationnels importants de l’épuisement professionnel. Le stress rend les employés trois fois plus susceptibles de quitter leur emploi et diminue leurs capacités à planifier à long terme, à résoudre des problèmes et à innover. Malgré la croissance de l'industrie du bien-être en entreprise, des études montrent que les initiatives visant à améliorer la santé des employés et à réduire le stress échouent souvent à atteindre leurs objectifs. Peart affirme que ces programmes se concentrent trop sur des avantages individuels et ignorent les problèmes systémiques qui alimentent l’épuisement professionnel.
Réduire le stress au travail
Pour prévenir l’épuisement, les organisations doivent s’attaquer aux sources du stress. Natalia Peart propose plusieurs stratégies pour créer un environnement de travail moins stressant et plus favorable :
Sécurité psychologique : Les employés doivent se sentir en sécurité au travail, sachant que leurs idées sont valorisées et que l’échec n’est pas puni. Peart s’appuie sur les recherches d’Amy Edmondson pour proposer trois étapes : définir des attentes claires, encourager les opinions diversifiées et établir un environnement à la fois stimulant et bienveillant. Un lieu de travail psychologiquement sûr favorise la confiance, la collaboration et l’innovation.
Pauses régulières : Le cerveau humain fonctionne de manière optimale pendant des intervalles de 90 à 120 minutes avant de nécessiter une pause. Les employeurs devraient encourager des pauses courtes pour permettre aux employés de se ressourcer. Des suggestions incluent des promenades ou des rappels pour s’éloigner de leur poste. Les leaders doivent montrer l'exemple en prenant eux-mêmes ces pauses.
Espaces de travail privés : Les bureaux ouverts génèrent des distractions constantes et augmentent le stress, réduisant ainsi la productivité. Si les espaces privés ne sont pas disponibles, les entreprises peuvent instaurer des "heures calmes" ou utiliser des signaux visuels comme des panneaux "ne pas déranger".
Limites claires : L’attente d’être disponible en dehors des heures de travail est une source majeure de stress. Les entreprises doivent limiter les communications après les heures normales aux urgences et établir des attentes claires concernant la disponibilité.
Politiques de travail flexibles : Offrir des horaires de travail flexibles ou des options de télétravail aide les employés à équilibrer leurs responsabilités personnelles et professionnelles. Des réunions individuelles peuvent aider à identifier les besoins spécifiques et à s’assurer que la flexibilité améliore la productivité sans ajouter de stress.
Renforcer l’engagement des employés
Réduire le stress est essentiel, mais augmenter l’engagement des employés est tout aussi crucial. L’engagement, défini comme la connexion émotionnelle et mentale des employés à leur travail, réduit le stress, améliore la satisfaction professionnelle et stimule la performance. Peart propose plusieurs approches pour renforcer l’engagement :
Transparence : Les employés doivent comprendre comment leur travail contribue aux objectifs de l’entreprise à court et long terme. Les managers doivent communiquer régulièrement avec leurs équipes, apportant clarté et réduisant l’incertitude. Des études montrent que les équipes bénéficiant de communications régulières sont trois fois plus engagées que celles qui n’en ont pas.
Alignement des rôles : Les employés s’épanouissent lorsque leurs rôles correspondent à leurs forces, passions et intérêts. Les managers doivent avoir des discussions régulières avec leurs collaborateurs pour comprendre leurs aspirations et réaffecter les tâches si nécessaire.
Autonomie : Permettre aux employés de gérer leurs tâches réduit l’épuisement et favorise un sentiment de responsabilité. Peart suggère un processus progressif, où les employés commencent par observer leurs superviseurs, pratiquent avec supervision, puis travaillent de manière autonome.
Opportunités de croissance : Les employés ont besoin d’opportunités continues pour apprendre et se développer. Offrir des formations et des possibilités d’évolution renforce la confiance et la fidélité. Encourager la mobilité interne—en permettant aux employés d’explorer de nouveaux rôles—peut également améliorer l’engagement.
Reconnaissance et gratitude : Reconnaître publiquement les contributions des employés renforce leur sentiment d’appartenance et réduit le stress. Les entreprises avec une forte culture de reconnaissance affichent de meilleures performances et un turnover plus faible.
Sens du but : Les employés sont plus engagés lorsqu’ils trouvent du sens dans leur travail. Les managers doivent relier les tâches quotidiennes aux objectifs plus larges de l’entreprise et à leur impact sociétal. En intégrant le but dans la mission de l’entreprise, les leaders inspirent leurs équipes.
Créer une culture d’entreprise plus saine
Peart insiste sur le fait que réduire le stress et renforcer l’engagement nécessite des changements culturels systémiques plutôt que des solutions superficielles. Les dirigeants doivent repenser le bien-être en entreprise pour s’attaquer aux causes profondes du stress tout en créant un environnement où les employés se sentent valorisés et connectés. En se concentrant sur la sécurité psychologique, la communication claire, la flexibilité et un travail porteur de sens, les entreprises peuvent bâtir une culture qui favorise à la fois le bien-être des employés et la réussite commerciale.
Conclusion
Le stress et l’épuisement professionnel au travail ne sont pas inévitables. Grâce à des changements intentionnels, les organisations peuvent transformer leurs environnements de travail en espaces qui promeuvent la santé, l’engagement et la productivité. En priorisant à la fois la réduction du stress et l’engagement, les entreprises améliorent non seulement la qualité de vie de leurs employés mais aussi leur performance et leur rentabilité. Les idées de Peart offrent une feuille de route pour relever ces défis et créer une main-d'œuvre résiliente et épanouie.
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